株式会社ガイアは、お客様の利便性向上と快適な遊技環境の提供に努め、日々、価値ある体験につなげられるよう取り組んでおります。一方で、一部のお客様による妥当性を欠くご意見や不当な要求等の迷惑行為が発生している状況がございます。
これらの行為は、他のお客様にご迷惑をおかけするだけでなく、従業員の就業環境を著しく損なうおそれがあります。当社は、お客様に安心してサービスをご利用いただくとともに、従業員が安全かつ安心して業務に取り組める環境を確保するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
当社は、厚生労働省が公表するカスタマーハラスメント対策に関する考え方に基づき、次のとおり定義します。
次に掲げる行為は例示であり、これらに限られるものではありません。当社が該当すると判断した場合には、本方針に基づき対応いたします。
当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、従業員の安全及び就業環境を守るため、毅然とした態度で対応いたします。
当該行為の内容及び状況に応じて、サービスの提供又は対応をお断りするほか、店舗への入場又は施設の利用を制限若しくは禁止する場合があります。また、悪質と判断される行為については、警察、弁護士等の外部専門家と連携のうえ、法的措置を含めた厳正な対応を行います。
当社は、従業員をカスタマーハラスメントから守るため、次の取り組みを推進します。