ホスピタリティコンテストとは、従業員のホスピタリティ（おもてなしのマインドとスキル）を評価する、ガイア独自の接客コンテストです。 アルバイト部門、社員部門に分かれており、それぞれ店舗より1名ずつ代表者が選ばれ、その後、エリア予選会を勝ち進んだグランドファイナリストが東京で行われる本選に出場し、そのホスピタリティを競い合います。

「お客様や共に働く仲間に日々発揮してくれているホスピタリティを、全国の舞台で表彰することはできないか？」 「現場で人一倍頑張っている社員・アルバイトスタッフが、心から認められる場を会社としてつくりたい。」 こうした強い思いから、当社は2006年よりホスピタリティコンテストを開催しています。 全ての従業員が、同僚・先輩・後輩の素晴らしい姿から刺激を受け、 接遇スキルのさらなる向上、仕事へのモチベーションアップ、そして互いに認め合う風土の醸成に、つなげることを目的としています。

審査は、「スピーチ」と「ロールプレイング」にて行われます。

審査基準は、表情、言葉遣い、立ち居振る舞いなどを含め、お客様に対して真摯に応対できているかなどを評価しています。 社員部門、アルバイト部門に分かれ、上位2名が選出されます。