お客様からよくご質問頂く内容を掲載致します。
よろしければお問い合わせいただく前にご一読いただき、ご参照いただければ幸いです。

新しい店舗や既存の店舗のオープン情報(会員募集・整理券配布・オープン日程等)はどこでわかりますか？

新規店舗や既存店舗の開店情報は、店頭でご案内しております。
大変申し訳ありませんが、これらに関する個々のお問い合わせにはお答えいたしておりませんので、ご了承ください。

店舗の貯玉カード会員やメール会員に入会（退会）したいのですが、どうしたらいいですか？

当社の店舗カード会員は、ご希望の店舗にて入会（退会）登録の手続きが必要となります。
その際、カード会員については、入会（退会）される方のご本人確認をさせていただいておりますので、
運転免許証、健康保険証、パスポート等の身分証明書を提示していただくこととなり、
これと所定の書式に記載していただいた事項を照合したのち、会員カードを即時に発行または退会処理いたします。

貸玉カードを当日精算するのを忘れてしまいました。
店舗には当日の精算をお願いしますと書いてありましたが、翌日以降の精算は出来ないのですか？

パチンコの遊技の際には、プリペイド式の遊技機用貸玉カード（店舗によってはコインやスティックの場合があります。）が発行されますが、貸玉として使用されなかったカード残額の現金への精算は、ご利用の店舗によりその精算期限が異なります。ついては、貸玉カードが発行された店舗にてご案内いたしますので、ご利用の店舗にお電話でご連絡のうえ、来店くださいますようお願いいたします。

店に忘れ物をしたのですが…

お忘れ物の内容により店舗での対応が異なりますが、当日中にお忘れ物をされた店舗にお電話でご連絡をいただくか、直接ご来店のうえ景品カウンターまでお問い合わせください。ただし、お問い合わせに関しては、店舗の営業時間内に限られた対応となります。メールでのお問い合わせはお受けしておりませんので、ご了承ください。
なお、お忘れ物のお渡しには、ご本人様の確認をさせていただいておりますので、運転免許証、健康保険証、パスポート等の身分証明書をご提示ください。
また、たばこ、飲食物、雑誌等貴重品以外のお忘れ物は、発見された当日の営業終了後に処分する場合があります。貴重品については、発見された日の翌週には遺失物として警察署に届け出ることとなりますので、ご了承ください。

忘れ物を受け取るだけなのに、なぜ身分証明書が必要なのですか？

お忘れ物はご本人の所有物になりますので、ご本人様の確認を行ったうえで確実にご本人様にお渡しすることとなります。
また、ご本人様の確認は、ご本人以外の方にお渡しすることによるトラブルを予防することにもなりますので、身分証明書の提示にご協力ください。

空き台に座っていたら、スタッフから注意を受けました。混んでいなかったので問題ないと思うのですが。

「遊技しない人が着席している、または荷物が置かれているために希望する遊技機を遊技できない」とのお声をいただいており、そういったお客様への配慮から、お客様が遊技機を探しやすいよう店内の環境づくりに努めております。ついては、遊技機に着席されながら遊技をされていないお客様にはお声掛けをさせていただいておりますので、ご協力ください。
なお、店舗には休憩スペースや遊技されている方に付き添われる方のための椅子をご用意しておりますので、そちらをご利用ください。

自分で玉やコインを流せないことや、台移動の際に遊技していた台をチェックされるのはなぜですか？

遊技後の出玉の計数を含め、出玉の運搬については、お客様に対するサービスの一環としての側面もありますが、不正な方法で出玉を獲得するなどの行為を防止する対策として行っております。
残念ながらパチンコホールにおいては、不正な方法で出玉を獲得するなどの行為が行われている現状にあり、その他の対策として遊技機の移動チェック等を行い、不正による出玉がないことを確認しております。この対策は不正遊技者に当店舗では不正ができない環境にあることを知らしめる趣旨でもあります。
お客様には大変ご不便をお掛けし、不快感を与えることとなりますが、ご理解とご協力の程お願いいたします。

大当り確率1/100程度のパチンコ台で500回転以上も回ったのに大当たりしないのはなぜですか？

遊技機は大当たり確率の高い低いにかかわらず、デジタル図柄の回転数がその大当たり確率の数値を超えた場合であっても大当たりしないことや逆にその大当たり確率の数値を超えないのに大当たりすることがあります。
これは、遊技機の大当たりの抽選が、デジタル図柄を回転させる始動口にパチンコ玉が入るたびに毎回同一の確率で行われていることにあり、つまり大当たりの抽選がそれ以前の抽選結果の影響を受けずに個々に独立して行われることに起因しているためです。
よって、例えば確率が1/100の遊技機を遊技している場合、100本に1本の割合で当たりのあるくじを毎回引いているのと同じことをしているといえるでしょう。
この他にも、「数百回デジタル図柄が回転してもリーチにならない」、「確率変動が続かない」などの遊技機の現象にご質問が寄せられますが、これらはいずれも前述した遊技機に備わる機能によるものです。

ホールコンピュータで遠隔操作をして出す・出さない人を決めているのではないですか？

当社の店舗においては、遠隔操作はもちろん、その他不正行為は一切行っておりません。
当社は一般社団法人遊技産業健全化推進機構が掲げる「遊技機及び周辺機器の不正改造根絶」の趣旨に賛同し、不正排除活動の一環としての当機構の立入検査を無条件で受け入れることを当然として、店舗において恒常的な不正根絶の取組みを行うことを誓約しております。
「特定の人ばかりが大当たりしている」、「遊技を止めたらその台に座った客が大当たりを出した」などのご意見をいただきますが、前記問いの回答にもあるとおり、遊技機にはその備わる確率の抽選機能があるためであって、これとは別に大当たりが確実に保証されるような特性がある訳ではありません。
また、誤解を受けやすい事柄として補足いたしますが、ホールコンピュータは、店舗に設置する遊技機の出力情報（打込玉及び払出玉の数、デジタル回転数、大当たり回数等）を収集するものであって、ホールコンピュータにより遊技機に対して何らかの情報を出力し、または動作を変化させ、もしくは操作する機能を有している訳ではありません。
一般社団法人遊技産業健全化推進機構のHP、趣旨についてはコチラ

プレミアム演出が発生したのに大当たりしませんでした。そのようなことがあるのでしょうか？

プレミアム演出とは、「発生率のかなり低い貴重な演出」のことですが、遊技機メーカーによれば、「貴重な演出とはいっても確定的に大当たりするものではない」とのことです。
残念ながら、当社及び店舗においては、遊技機個別の情報について知り得ない点が多々あり、ご回答を差し上げることができません。
詳細をお知りになりたい場合は、各遊技機メーカーにお問い合わせください。

遊技機の動作で雑誌に載っていたことと違うことが起きました。どういうことですか？

遊技機に関する情報が記載される雑誌がありますが、この情報は、雑誌社独自の取材により遊技中の遊技機の動作や事象を分析し、その結果に基づいて記されたものと思われます。よって、その情報の信頼度が高いとはいい切れません。
遊技機メーカーからの発表のない遊技機情報については、あくまで参考情報として遊技をお楽しみください。

打ちたい遊技機を導入してほしいのですが。

ご希望の遊技機がありましたら、導入の検討をいたしますので、店舗スタッフまでお知らせください。
お客様のご要望にはできる限りお応えしたいとは思っております。しかしながら、遊技機には設置期限が設けられておりますので、設置期限内の遊技機であれば導入の検討が可能ですが、設置期限を過ぎてしまっているものについてはご希望に沿うことができませんので、ご理解ください。

メールでのお問い合わせに関する回答は何日くらいかかるのですか？

お問い合わせフォームにいただいたご質問・お問い合わせは、お問い合せ窓口にて受け付けいたしております。
お問い合わせに対する回答は、お問い合わせ窓口からお客様に差し上げますが、内容によっては、その対応上対象となった店舗以外の本社関連部署が回答を検討することがありますので、当社からの回答に時間を要する場合があります。ご了承ください。

お問い合わせのメールについて、規約とかあるのですか？

お問い合わせのメールについては、規約等特別なルールは設けておりませんが、以下の点に留意してください。
お客様からのお問い合わせに対する当社の回答は、お客様のお声に対して純粋にお答えするための意思表示を目的としています。
ついては、当社からの回答につき全文またはその一部を趣旨に反する目的でご使用、転載されることはご遠慮ください。
また、特殊なフォーマットでエンコーディングされているメールまたは文字化けしているメールには、ご回答できない場合があります。
特に半角カタカナで入力されたメールは、正しく表示されない場合がありますのでご注意ください。

クレームは店舗や本社上層部へ伝わっていますか？

いただいたすべてのご意見に関しては、対象となる店舗またはエリアを統括する担当長及び本社上層部に報告しております。
また、お客様からいただいたご意見は、当社事業の貴重な資料として活用させていただいております。

ガイアの店舗でアルバイトをしたいのですが募集はしていますか？

ガイアでは随時アルバイトを募集しております。
また、全国各地に店舗展開をしておりますので、ご希望の店舗で採用を行っていない場合も近隣の店舗で勤務することが可能です。
もちろん、経験は問いません。先輩スタッフが丁寧に指導いたします。
アルバイト募集についてはコチラ

ご不明な点が解決されない場合には、お問い合わせ窓口よりご連絡下さい。