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「接遇」への戸惑いも楽しさに変わる
アルバイト時代からの気持ちの変化

森本 麻夕美

社員 2016年入社
第4営業 第3エリア所属

不安や戸惑いもなくなるほど元気と笑顔をもらえる

初めは戸惑っていた接遇も今では楽しく自分次第で変わることを実感

GAIAで働こうと思ったのは、接客サービスのキャリアを活かして挑戦したいという気持ちからでした。初めから何かお客様のために等、思っていたのではなく、むしろ逆で、GAIAの接遇というものを経験して、最初はちょっと接遇っていうのを中々受け入れられなかったこともありました。具体的に、ホールで笑顔を作って回るっていうのが自分の中で抵抗がすごいあって。
昔からのパチンコ業界しか知らなかったせいもあってか、アルバイトで入社したGAIA店舗では「テーマパークのような接客を実践したい」というのをモットーにやっていて、当時の私にはパチンコ業界とテーマパークがどうしても結びつかなかったというのが正直なところでした。 ただ、働いているうちに、お客様が求めていることを自分から先に提供することで喜んでくれるお客様が何人もいらっしゃったので、すごく楽しいなって思うようになり、段々自分に合ってる仕事だと気持ちが変化し、アルバイトからのスタートでしたが、最終的に社員になることを希望しました。

初めは戸惑っていた接遇も今では楽しく自分次第で変わることを実感

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社員としてホールとカウンターをメインに担当していますが、実は、まだ「成長した」という実感はあまりありません。自分に厳しいのかもしれませんが、変わったのかなと言う疑問は常々頭の中にあります。
最近は、パソコンでの事務作業や機械トラブルを人に頼らず自分でやってみようと思えるようになり、実際、行動に移すことができるようになってきました。そのように少しずつですが、アルバイトの時から比べると、自分でできるところを見つけてすぐに人に頼らなくなってきたというところは成長しているのかなと感じます。また、社員になることで下の子を引っ張っていけるかという点も心配していましたが、実際やってみると楽しいですし、社員になって後悔はありません。

悔しい想いがあってこその達成感

悔しい想いがあってこその達成感

お客様と接することや自分が育てたアルバイトの子が成長して行く姿を見たり、今まで自分ができなかった業務が達成できたことが、純粋に楽しいです。辛いことは結構忘れちゃう性格なのも良い方に働いているのかなと思います。日々自分に納得が出来ないことや悔しい想いがあってからの、達成感だと思うので、うまくコントロールするようにしています。ちなみに、友人に誘われてヨガボクシングを始めました。最初全く興味なかったのですが、今では一人で通うようになり、休日のいい気分転換になっています。

女性がもっと活躍出来るように

女性がもっと活躍出来るように

GAIAだけではないと思いますが、パチンコ業界の職場は男性中心の職場で男社会だと言われているので、もっと女性社員が増えてほしいと思います。
今の店舗にも女性の幹部がいますが、私が異動して来る前は、その幹部しか女性がおらず、相談する相手がいなかったと言ってました。
もちろん男性の先輩や上司にも相談はしますが、女性同士で話ができる相談できるという環境が、もっと増えていくと良いと思います。
今は店舗に必ず女性社員がいる環境が出来てきてありがたいことなので、今後は男性の数に負けないくらい女性社員が増えればいいなと思っています。
ただ、男性中心の職場だとどうしても女性への制度が不十分という印象があるかもしれませんが、GAIAは、結婚や出産の際だけではなく、その後の職場復帰や家庭と仕事の両立もしやすい環境が整っています。私の周りにも、育児休業後に職場復帰し、時短勤務をされている方がいます。女性が安心して活躍できる会社であることをもっともっと伝えていきたいです。

日々の業務で感じる達成感その積み重ねが成長へとつながる

はじめはアルバイトからスタートし、接遇という考え方にもすぐには馴染めないところからでした。
しかし、お客様が求めていることを自分から提供することで喜んでくれるお客様がいらっしゃることに気付いてからは、すごく楽しさを感じるようになり、段々自分に合っている仕事だと思えるようになりました。 私自身まだまだ成長途中ですが、日々の業務を通して感じる達成感の積み重ねが成長につながる職場だと思います。

ある1日のスケジュール(早番勤務)

7:407:40出勤
今日の「やることリスト」をしっかり確認
8:008:00朝礼
大事な話はメモを取って活用
9:309:30開店準備チェック
作業が遅れている点は無いか確認します。
10:0010:00開店
お客様をお出迎え。
12:0012:00昼食
ホッと一息。甘いものも少々
13:0013:00事務作業
分からないところはメモを見ながら、質問しながら
14:0014:00接客業務
対応できることが増えてきてちょっと成長を実感
17:0017:00終礼
残務が無ければ、オンタイム終了。
1日のスケジュール

店舗ではシフト制により早番と遅番を交代して勤務しています。

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