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実力本位の「キャリアパスプラン制度」
キャリアパスプランとは、実力主義で、公正・公平な人事制度です。入社してから目指すべき職位が12等級に分別され、自分の置かれた等級ごとに今何を習得すべきか、あるいは次の等級に進むには何をすべきか明確に制度化されています。
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ガイアでは、接客、業務、管理知識等の様々な研修が年間で約200回以上、開催されています。役職に応じた「階層別研修」で必要とされるスキルを習得、確認できる極めて実践的な研修です。
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入社して最初に受ける研修。接客サービスの基本、遊技台の構造についての基礎的な研修を集中して行います。
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配属後、各自の問題点を確認していきます。また個人面談を実施し、社会人になったばかりの不安や悩みなど個別にヒアリングする機会を設け、各人にあったアドバイスを実施しています。
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数値研修では売り上げや利益の計算、管理会計などを学び、経営者としてのスキルを習得します。
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リーダーとして、人材マネジメントのスキルを学びます。カウンセリングやコーチングなどのプログラムがあります。またある程度の役職者は、研修の講師を務めこれまで培ってきたノウハウや経験などを後輩に伝えてもらい、全スタッフで人材育成にとりくんでいます。
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ガイアは【CS】（お客様の満足）と【ES】（従業員の満足）を大切にしています。
スタッフがハイパフォーマンスな仕事をする為には、労働環境を整え働きやすい職場風土をつくるべく、残業ゼロを目指しています。スタッフが楽しく働き、また同じ目標を持つ仲間とチームワークを大切にしお客様に楽しんでいただける店舗を目指しています。
その一環として、年1回、全国の社員、スタッフの中から高い接客スキルをもつ人材が競い合う「ホスピタリティコンテスト」を実施しています。更なる接客技術の向上、そしてESとCSの向上に努めています。
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